Memotivasi Call Center Karyawan Dalam 3 Langkah Mudah

Bekerja sebagai perwakilan layanan pelanggan dapat menjadi posisi yang sangat menantang karena berbagai alasan. Dalam operasi masuk, misalnya, karyawan harus berurusan dengan aliran tanpa henti dari pelanggan yang sulit, sementara memiliki sebagian besar tindakan mereka micromanaged dan dipantau. 

Dalam kondisi seperti itu, tidak jarang untuk menemukan moral rendah dan total kurangnya antusiasme untuk pekerjaan di tangan. Namun, berkurangnya motivasi tidak harus dianggap sebagai atribut yang tak terelakkan bahwa semua operasi call center harus berbagi. 

Hal ini dimungkinkan untuk kontak supervisor pusat dan manajer untuk menciptakan sebuah lingkungan di mana budaya optimisme bisa berkembang. Hal ini dapat dicapai melalui pemodelan perilaku yang diinginkan, menegakkan kebijakan dan melembagakan sistem reward yang sesuai.

 perilaku pemodelan yang diinginkan

 Sama pentingnya dengan itu adalah untuk pengawas untuk memastikan bahwa anggota tim mereka mematuhi seperangkat standar aturan, itu jauh lebih penting, dan efektif, untuk orang-orang yang bertanggung jawab untuk secara konsisten model perilaku yang mereka ingin memperkuat.

 wakil call center harus mengikuti kebijakan yang sangat ketat mengenai kehadiran, waktu panggilan menangani, dan istirahat hanya untuk beberapa nama. Sebaliknya, orang-orang dalam peran manajemen mungkin memiliki persyaratan yang lebih longgar, yang memungkinkan mereka untuk menghadiri tugas seperti pembinaan, pertemuan dan berbagai tugas administratif. Perbedaan yang jelas antara tingkat agen telepon kebebasan dan bahwa dari seorang supervisor dapat menjadi dasar ketidakpuasan jika tidak dikelola dengan baik.